네이버 검색광고와 성과형 디스플레이 광고(GFA)에서 전환수와 전환매출액이 갑자기 몇 배로 뛴 업체가 많다.

처음에는 성과가 좋아진 줄 알고 넘어가기 쉽다. 고성과가 비정상적으로 오래 이어지면 그때 의심이 든다.

이 글에서는 이 현상이 왜 생겼고 어떻게 대처하는지 정리한다.

전환수와 전환매출액이 왜 갑자기 폭증했나?

원인은 네이버의 정책 변경이다. 임대형 커머스 솔루션에 전환 추적 스크립트가 자동으로 추가 설치되면서 전환수의 정의가 바뀌었다.
시작은 2024년에 올라온 공지 몇 건이다.

2024년 5월에 전환 유형을 늘리는 공지가 올라왔다. 기존 전환 유형 외에 더 다양한 유형을 만들어 광고주가 골라 쓰게 한 내용이다.
7월 1일에 같은 내용이 재공지됐다. 내용이 거의 같아 흘려 보기 쉬웠다.
문제는 7월 10일 수정 공지다. 다른 내용은 그대로인데 맨 아래에 한 줄이 추가됐다. 임대형 솔루션에 스크립트가 자동으로 추가 설치된다는 문구다.

임대형 솔루션에서 전환수 정의가 어떻게 바뀌었나?

원래 카페24, 스마트스토어, 메이크샵, 고도몰, 아임웹 같은 임대형 솔루션은 전환 스크립트를 신청하면 구매완료만 전환으로 집계했다.
자동 설치가 켜지면서 이 기준이 달라졌다.

판매자가 가장 많은 카페24를 보자. 2024년 7월부터 전환수가 구매완료와 장바구니의 합계로 바뀌었다. 어제까지 구매완료만 세던 값에 장바구니가 더해진 것이다. 전환수가 폭증한 핵심 이유다.
고도몰은 더 무겁다. 2024년 12월부터 구매완료와 장바구니에 상품찜까지 더한 합계다.
메이크샵은 전환에 포함할 항목을 직접 설정하게 열어 두었다.

주의할 점이 있다. 이것을 전환으로 칠지 말지는 솔루션 어드민에서 설정한다. 네이버가 일괄로 꺼 주는 게 아니라 솔루션이 각자 처리하는 구조다.

이런 변화는 왜 생겼나?

방향 자체는 나쁘지 않다. 팀네이버가 내세우는 전략이 쇼핑 고도화와 개인화, AI다. 이 흐름을 광고에도 반영하는 과정이다.

실제로 검색광고와 GFA는 이미 하나로 합쳐졌다. 예전에는 검색광고 계정과 GFA 계정을 따로 만들고 비즈머니도 따로 충전했다. 지금은 통합 광고주센터에서 한 계정으로 함께 운영하고 비즈머니도 같이 쓴다. 약관도 통합 광고주센터 약관으로 바뀌었다.

전환 데이터를 더 잘게 보려는 이유도 여기 있다. AI가 전환을 학습해 자동으로 최적화하려면 전환 신호가 풍부해야 한다. GFA의 자동 최적화는 보통 한 주에 전환 40회 이상이 쌓여야 학습이 제대로 돈다.

그 연장선에서 오래 쓰던 wcs.cnv 전환 스크립트를 차세대 wcs.trans로 올리는 작업도 진행 중이다. 다른 매체와 비교하면 시점은 많이 늦은 편이다.

wcs.cnv와 wcs.trans는 무엇이 다른가?

wcs.trans는 고객이 어떤 상품을 몇 개 샀는지, 어떤 단계에서 이탈했는지까지 보겠다는 스크립트다. 개인화를 위한 포석이다.

한 사이트에는 두 스크립트 중 한 종류만 있어야 한다. wcs.cnv와 wcs.trans가 같은 자리에 함께 있으면 같은 전환이 두 번 잡힐 수 있기 때문이다.
그래서 네이버는 중복 전환 필터링을 건다.

영상에서는 이를 deprecated라고 표현했다. 정확히는 즉시 사라지는 게 아니라 지원이 끊기고 폐기 수순으로 가는 것이다. 한 번 trans로 넘어간 유형은 cnv로 되돌릴 수 없다는 점이 중요하다.

현재 임대몰별로 쓰는 스크립트는 갈린다.

그래서 어떻게 대처하나?

먼저 짚을 게 있다. 보고서에서 구매완료만 보는 것과, 네이버가 최적화에 쓰는 플랫폼 전환수는 다른 문제다.

보고서를 정리해도 내가 보는 값만 깔끔해질 뿐이다. 네이버 자동입찰과 전환 최적화, 자동 전환 학습 광고는 여전히 플랫폼에 쌓인 전환수로 학습한다. 부풀려진 전환을 근본에서 빼려면 솔루션 어드민의 전환 포함 설정이나 스크립트 단에서 손봐야 한다.

보고서 자체를 정리하는 방법은 두 가지다.

방법 1, 보고서 두 개를 결합한다

네이버 검색광고에서 보고서를 두 개 받아 합치는 정석이다.

• 보고서 A. 날짜와 캠페인명, 그룹명에 비용과 노출, 클릭 같은 일반 항목을 담는다.
• 보고서 B. 같은 날짜와 캠페인명, 그룹명에 전환 유형 기준을 하나 더 추가한다. 그리고 전환수와 전환매출액만 담는다.

그다음 같은 날짜와 캠페인, 그룹끼리 묶고 전환 유형이 구매완료인 값만 가져와 결합한다. 그래야 구매완료만 남은 보고서가 나온다. 손이 많이 가는 작업이다.

방법 2, 보고서 자동화로 전환 유형을 거른다

광고 보고서를 구글 스프레드시트에 자동으로 연동해 주는 서비스를 쓰는 방법이다. 아임리포트가 그런 도구다.
전환 유형을 골라 거르는 기능이 있어서 구매완료만 가져오도록 설정하면 매일 자동으로 구매완료 기준 보고서가 쌓인다. 손이 가는 결합 작업을 줄여 준다.

요약

네이버가 임대형 솔루션에 전환 스크립트를 자동 설치하면서 전환수의 정의가 바뀌었다. 카페24는 2024년 7월부터 구매완료에 장바구니가 더해졌다. 고도몰은 2024년 12월부터 장바구니와 상품찜까지 더해졌다. 전환수와 전환매출액이 폭증한 이유다.

배경에는 검색광고와 GFA 통합, 자동 전환 학습, 그리고 wcs.cnv에서 wcs.trans로 가는 차세대 전환 스크립트가 있다. 같은 유형에서 trans 전환이 한 번 잡히면 그 유형의 cnv 전환은 영구히 필터링된다.

대처는 두 갈래다. 보고서를 두 개 받아 구매완료만 결합하거나, 보고서 자동화 도구로 전환 유형을 걸러 구매완료만 본다. 단 보고서 정리는 보는 값만 정리할 뿐이다. 자동입찰과 전환 최적화에 쓰이는 플랫폼 전환수는 솔루션 어드민의 전환 포함 설정에서 따로 잡아야 한다.

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